精準(zhǔn)營(yíng)銷的反應(yīng)原理

下面看看精準(zhǔn)營(yíng)銷的反應(yīng)原理，這個(gè)營(yíng)銷方式的反應(yīng)原理主要有3個(gè)，具體如下：

（1）精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶細(xì)分和客戶價(jià)值：精準(zhǔn)營(yíng)銷的CRM體系強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)與客戶之間的“關(guān)系”的管理，而不是客戶基礎(chǔ)信息的管理。關(guān)心客戶“關(guān)系”存在的生命周期，客戶生命周期包括了客戶理解、客戶分類、客戶定制、客戶交流、客戶獲取、客戶保留等幾個(gè)階段。而以前的大多數(shù)營(yíng)銷理論和實(shí)踐，往往集中在如何吸引新的客戶，而不是客戶保留方面，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造交易而不是關(guān)系。當(dāng)前，企業(yè)爭(zhēng)奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)加劇，而客戶總體資源并沒(méi)有明顯增長(zhǎng)。在這種情況下，實(shí)現(xiàn)客戶保留即平時(shí)營(yíng)銷常說(shuō)的維護(hù)客戶、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶對(duì)于企業(yè)開(kāi)展長(zhǎng)期營(yíng)銷是很必要的。

（2）精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)心客戶忠誠(chéng)度：客戶理論的重點(diǎn)在于客戶保留，客戶保留最有效的方式是提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，客戶忠誠(chéng)來(lái)源于企業(yè)滿足并超越客戶期望的能力，這種能力使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)的客戶滿意。所以，理解并有效捕獲到客戶期望是實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)的根本。

（3）精準(zhǔn)營(yíng)銷著重于客戶增值和裂變：當(dāng)開(kāi)展營(yíng)銷活動(dòng)的效果對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)達(dá)到形成一種鏈?zhǔn)椒磻?yīng)的臨界點(diǎn)，就可以吸引更多新客戶成為企業(yè)客戶。

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