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如何搭建積分體系

時(shí)間:2020-11-11  分享到:

很多公司都喜歡跟風(fēng),特別是互聯(lián)網(wǎng)+的環(huán)境下,很多互聯(lián)網(wǎng)公司一看別人上這個(gè)功能,那我也要上,別人上那個(gè)功能我也要上,別人搞共享單車,那我搞共享汽車,共享充電寶。接著傳統(tǒng)品牌的公司一看就急了眼,互聯(lián)網(wǎng)市場這么火熱我也要與時(shí)俱進(jìn)啊,我也要沖進(jìn)去分一杯羹啊,不然前浪推后浪,后浪死在沙灘上,于是乎傳統(tǒng)企業(yè)也搞自己的品牌戰(zhàn)略,搞公眾號,微博,媒體,開發(fā)自己的APP,搞屬于自己的積分體系。但是真的就是這樣嗎?

積分體系被越來越多的公司采納和運(yùn)用,越來越多的公司開始注重搭建自己品牌與積分體系,淘寶,天貓,京東等電商類的平臺那就更不用說了,就連門口的便利店都在弄關(guān)注公眾號注冊成為會員以后消費(fèi)送積分,那么這個(gè)積分有什么用呢?那么做積分體系到底有什么作用呢?為什么會有這么多公司都在搭建自己的積分體系?

很多公司都在做積分,但是沒有多少人仔細(xì)分析積分的意義,其實(shí)積分是客戶忠誠度計(jì)劃中的一部分,而客戶忠誠度計(jì)劃其實(shí)又是市場營銷的一個(gè)組成部分。積分作為客戶忠誠度計(jì)劃(客戶行為激勵(lì))的一個(gè)量化手段,而客戶忠誠度計(jì)劃是維護(hù)老客戶的工具,準(zhǔn)確的講是積累消費(fèi)行為的工具。通俗的講是給予一定的好處給老客戶,刺激老客戶繼續(xù)在你們家消費(fèi)。然后老客戶再給你帶新客戶,積分實(shí)際上就是虛擬貨幣,可以用來兌換商品,抵消一部分的金錢消耗。

積分體系的搭建:首先要明確積分為何而設(shè)立,為了獎(jiǎng)勵(lì)特定的用戶群體,還是引導(dǎo)用戶消費(fèi)行為,以不同的目的進(jìn)行積分的設(shè)計(jì),同時(shí)還要進(jìn)行成本的測算,設(shè)置合理的積分成本。積分成本的設(shè)置也很有講究,設(shè)置的太高,企業(yè)會付出較多的成本,而設(shè)置的太低,能起不到刺激會員消費(fèi)的作用,積分就成了擺設(shè)。

積分吸引用戶、沉淀用戶的有效工具,要賦予積分價(jià)值感,而不能只是一堆數(shù)字,當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)所擁有的積分并無實(shí)際價(jià)值,那這個(gè)積分就是無用的。積分的使用,也不要提供太多的選擇項(xiàng),盡可能的聚焦,不要讓消費(fèi)者產(chǎn)生困惑和選擇困難。

積分體系的搭建主要分四步走:

1,為積分設(shè)定價(jià)值;

2,設(shè)定獲取的渠道;

3,設(shè)定消費(fèi)的手段;

4,管控積分的發(fā)放

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