大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的主要用途

1.基于用戶的需求定制改善產(chǎn)品。消費(fèi)者在有意或無(wú)意中留下的信息數(shù)據(jù)作為其潛在需求的體現(xiàn)是企業(yè)定制改善產(chǎn)品的一項(xiàng)有力根據(jù)。ZARA公司內(nèi)部的全球資訊網(wǎng)絡(luò)會(huì)定期把從各分店收集到的顧客意見(jiàn)和建議匯總并傳遞給總部的設(shè)計(jì)人員，然后由總部作出決策后再立刻將新的設(shè)計(jì)傳送到生產(chǎn)線，直到最終實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)造衣”的全過(guò)程。利用這一點(diǎn)ZARA作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化與本土化戰(zhàn)略并行的公司，還分析出了各地的區(qū)域流行色并在保持其服飾整體歐美風(fēng)格不變的大前提下做出了最靠近客戶需求的市場(chǎng)區(qū)隔。同樣，在ZARA的網(wǎng)絡(luò)商店內(nèi)，消費(fèi)者意見(jiàn)也作為一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研大數(shù)據(jù)參與企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，且由此映射出的前沿觀點(diǎn)和時(shí)尚潮流還讓“快速時(shí)尚”成為了ZARA的品牌代名詞。

2.開(kāi)展精準(zhǔn)的推廣活動(dòng)?；跀?shù)據(jù)的精準(zhǔn)推廣活動(dòng)可大致分為三類(lèi):

首先，企業(yè)作為其產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析定位到有特定潛在需求的受眾人群并針對(duì)這一群體進(jìn)行有效的定向推廣以達(dá)到刺激消費(fèi)的目的。紅米手機(jī)在QQ空間上的首發(fā)就是一項(xiàng)成功的“大數(shù)據(jù)找人”精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)案例。通過(guò)對(duì)海量用戶的行為泡括點(diǎn)贊、關(guān)注相關(guān)主頁(yè)等)和他們的身份信息泡括年齡、教育程度、社交圈等)進(jìn)行篩選后，公司從6億Q cone用戶中選出了5000萬(wàn)可能對(duì)紅米手機(jī)感興趣的用戶作為此次定向投放廣告和推送紅米活動(dòng)的目標(biāo)群體并最終預(yù)售成功。

其次，針對(duì)既有的消費(fèi)者，企業(yè)可以通過(guò)用戶的行為數(shù)據(jù)分析他們各自的購(gòu)物習(xí)慣并按照其特定的購(gòu)物偏好、獨(dú)特的購(gòu)買(mǎi)傾向加以一對(duì)一的定制化商品推送。Turge佰貨的促銷(xiāo)手冊(cè)、沃爾瑪?shù)慕ㄗh購(gòu)買(mǎi)清單、亞馬遜的產(chǎn)品推薦頁(yè)無(wú)一不是個(gè)性化產(chǎn)品推薦為企業(yè)帶來(lái)可預(yù)測(cè)銷(xiāo)售額的體現(xiàn)。

最后，企業(yè)可以依據(jù)既有消費(fèi)者各自不同的人物特征將受眾按照“標(biāo)簽”細(xì)分(如“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”)，再用不同的側(cè)重方式和定制化的活動(dòng)向這些類(lèi)群進(jìn)行定向的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于價(jià)格敏感者，企業(yè)需要適當(dāng)?shù)赝扑托詢(xún)r(jià)比相對(duì)較高的產(chǎn)品并加送一些電子優(yōu)惠券以刺激消費(fèi):而針對(duì)喜歡干脆購(gòu)物的人，商家則要少些干擾并幫助其盡快地完成購(gòu)物。

3. 維系客戶關(guān)系。召回購(gòu)物車(chē)放棄者和挽留流失的老客戶也是一種大數(shù)據(jù)在商業(yè)中的應(yīng)用。中國(guó)移動(dòng)通過(guò)客服電話向流失到聯(lián)通的移動(dòng)老客戶介紹最新的優(yōu)惠資訊:餐廳通過(guò)會(huì)員留下的通訊信息向其推送打折優(yōu)惠券來(lái)提醒久不光顧的老客戶消費(fèi);Youtube根據(jù)用戶以往的收視習(xí)慣確定近期的互動(dòng)名單并據(jù)此發(fā)送給可能瀕臨流失的用戶相關(guān)郵件以提醒并鼓勵(lì)他們重新回來(lái)觀看。大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)識(shí)別各類(lèi)用戶，而針對(duì)忠誠(chéng)度各異的消費(fèi)者實(shí)行“差別對(duì)待”和“量體裁衣”是企業(yè)客戶管理中一項(xiàng)重要的理念基礎(chǔ)。

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