醫(yī)療行業(yè)做微信營(yíng)銷是否有可行性？

現(xiàn)在金融行業(yè)、航空業(yè)等都推出了相關(guān)微信應(yīng)用，開(kāi)展了不少微信營(yíng)銷活動(dòng)，微信雖然已被越來(lái)越多的行業(yè)應(yīng)用，但仍有一些行業(yè)尚未上線微信應(yīng)用，比如醫(yī)療行業(yè)這類傳統(tǒng)公共事業(yè)，由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，有時(shí)候沒(méi)有給人們非常好的體驗(yàn)，那么醫(yī)療來(lái)做微信營(yíng)銷的話是否具有可行性呢？如果醫(yī)療行業(yè)做微信營(yíng)銷，應(yīng)該注重什么方面呢？

一、將技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)化、接口化：將醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)平臺(tái)化和接口化是有效提高醫(yī)療服務(wù)效率的措施，醫(yī)療行業(yè)的特殊性使其無(wú)法改變?cè)袠I(yè)務(wù)邏輯，因此需要通過(guò)優(yōu)化流程提高服務(wù)水平，微信營(yíng)銷服務(wù)號(hào)的自定義菜單功能可以有效處理醫(yī)療的服務(wù)問(wèn)題，隨著微信后臺(tái)功能的逐步開(kāi)發(fā)，未來(lái)還可實(shí)現(xiàn)更加多元化和實(shí)用的功能，使醫(yī)療行業(yè)的業(yè)務(wù)處理更加便利；

二、重視微信的自定義回復(fù)功能：微信的自定義回復(fù)功能類似于聊天機(jī)器人，可以自動(dòng)識(shí)別用戶的回復(fù)關(guān)鍵詞然后提供有關(guān)的回答，這項(xiàng)功能可以最快地為用戶提供解答，用戶不必等待商家的客服回復(fù)，可以先獲得有關(guān)信息，如果仍未解惑，還可選擇人工客服等待客服進(jìn)行咨詢，這個(gè)功能是微信營(yíng)銷的特色優(yōu)勢(shì)之一，醫(yī)療行業(yè)也十分適用，用戶在醫(yī)療微信公眾號(hào)內(nèi)通過(guò)這個(gè)功能可以對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有一個(gè)預(yù)先了解，包括醫(yī)療活動(dòng)、優(yōu)惠信息、服務(wù)時(shí)間等等，解決以往醫(yī)療服務(wù)量大而答復(fù)速度慢的問(wèn)題；

三、注重客戶分組管理功能：在最新的微信版本里，開(kāi)放接口已經(jīng)增加至9個(gè)，其中有接近一半的接口面向用戶，客戶分組管理功能可以便于商家在后臺(tái)建立客戶信息檔案，通過(guò)獲取用戶的地理位置信息和其他信息對(duì)客戶分類，實(shí)現(xiàn)分組管理，給不同分組的客戶推送不同的微信營(yíng)銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)差異化管理；

四、注重對(duì)微信功能的二次開(kāi)發(fā)：醫(yī)療行業(yè)如果能夠和普通商業(yè)做微信營(yíng)銷一樣注重建立微網(wǎng)站、微客服和微互動(dòng)等功能的二次開(kāi)發(fā)，將更吸引用戶和粉絲的關(guān)注，豐富的頁(yè)面可以給用戶和粉絲良好的體驗(yàn)度；

五、推送具有閱讀價(jià)值和趣味性的內(nèi)容：由于醫(yī)療行業(yè)的特殊性，醫(yī)療相關(guān)公眾號(hào)盡量少推送娛樂(lè)性內(nèi)容，如果醫(yī)療微信營(yíng)銷推送內(nèi)容能夠是一些有價(jià)值的、實(shí)用的內(nèi)容將更能增加用戶對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)的粘性，如疫苗接種相關(guān)、醫(yī)療服務(wù)預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)療相關(guān)注意事項(xiàng)、醫(yī)療費(fèi)用公示等等對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)都是關(guān)注醫(yī)療微信營(yíng)銷公眾號(hào)的吸引力。

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